SERM (Reputation Management Systems) - это совокупность инструментов, которые позволяют управлять репутацией бренда, компании, продукта или услуги в социальных сетях и в интернете. С его помощью можно отследить мнения клиентов, предотвратить положительное или отрицательное влияние обзоров и мнений о бренде, увеличить влияние и выявить потенциальные проблемы с помощью различной стратегии.
Общая цель управления репутацией - укрепление позитивного впечатления о бренде и компании, а также улучшение их имиджа в социальных сетях. Одним из способов этого достичь является внедрение SERM.
Мониторинг онлайн-репутации - технология, которая позволяет отслеживать отзывы и мнения о бренде, компании, продукте или услуге в веб-среде, в частности в социальных сетях, блогах, форумах, онлайн-комментариях, видео-роликах и подобных источниках.
Реакция - в зависимости от проблемы, связанной с репутацией бренда, может быть предпринято различные действия, которые помогут исправить сложившуюся ситуацию, например, корректировка бизнес-практик и политик, решение проблем со службой поддержки клиентов, или публикация специальных заявлений, вызванных активностью пользователей.
Контроль позитивных отзывов - повышение и распространение положительных отзывов о населенных пунктах и бизнесах с целью повышения репутации и привлечения клиентов.
Обратная связь - оказывать быструю и квалифицированную поддержку клиента при получении негативного отзыва, добиваясь устойчивых отношений с потребителями и получая их поддержку.
SERM (Search Engine Reputation Management) – это стратегия, которая позволяет брендам и управлять своей репутацией в сети. Лучшие примеры SERM реализации образуют стандарты, по которым все будущие SERM-кампании могут ориентироваться. Ниже мы рассмотрим несколько таких кампаний.
В 2012 году большая розничная сеть Target была подвержена киберпреступлению, из-за чего был высвобожден большой объем информации клиентов. Компания приняла множество мер по уменьшению влияния слухов на ее репутацию. Например, Target внедрила техники продвижения, чтобы навести порядок на странице результатов поиска в отношении специфических запросов, и установила определенные процессы защиты, чтобы уменьшить использование сторонних ресурсов для выявления и решения проблем.
В 2009 году ритейлер Oasis использовал видеорекламную кампанию «The Beaches of Oasis», чтобы поднять картину производителя по запросам около «отказов ответственности» и вовлечь покупателей из других демографических и исторических групп. Эта акция позволила справиться с плохой репутацией и отражать позитивное восприятие бренда.
Нидерланды использовали кампанию «Connected Citizens» для улучшения распространения своего государства и репутации страны в онлайновой среде. Целью кампании было поощрение развития цифрового доступа для всех. Программа предлагала людям и организациям преступную цифровую информацию, связанную с Нидерландами, а также корректировала и продвигала благоприятную репутацию Нидерландов.
Для повышения достигнутых результатов команда исследовала возможности применения искусственного интеллекта и машинного обучения в контексте данной кампании. Современные многоуровневые маркетинговые стратегии отличаются сложностью, и применение технологий искусственного интеллекта и машинного обучения было правильным решением. Они позволяют быстро достичь аудитории, подходящей для конкретной рекламной кампании, а также улучшают эффективность продаж и помогают таким предприятиям, как наше, привлекать большее внимание к продуктам и услугам.
Повышение достигнутых результатов за счет применения технологий искусственного интеллекта и машинного обучения.
Увеличение эффективности продаж и увеличение внимания к продуктам и услугам.
Ориентирование на определенные сегменты аудитории для более результативной кампании.
Улучшенные метрики рекламной кампании, связанные с таргетированием аудитории и привлечением внимания потребителей.
Мы провели третью маркетинговую кампанию, чтобы потребители смогли легко узнать о наших новых продуктах, специальных предложениях и скидках, а также других предложениях по различным каналам. Мы использовали маркетинг по принципу двойного выигрыша, в котором потребители получали намного больше в эффективности для достижения краткосрочных результатов и длительных продаж. Эта кампания принесла последовательные и улучшающиеся результаты и достигла следующих метрик:
Вырос общий трафик на сайте на 53%
Увеличение конверсии с 33% до 45%.
Число бронирований увеличилось на 48%.
Число подписчиков в социальных сетях выросло на 64%.
Уровень насыщенности и запоминаемости бренда вырос на 79%.
Финальный результат был особенно положительным. Все цели по доступности и извлечению были достигнуты и превзошли с большим полетом.
| Вид рекламы | Целевая аудитория | Решение проблем | Достигнутые метрики |
|---|---|---|---|
| Интерактивная | Потребители с высоким уровнем дохода и молодая аудитория | Улучшение восприятия бренда и предложение решения проблем для целевой аудитории | После запуска интерактивной рекламы наблюдается рост популярности бренда среди целевой аудитории, увеличение узнаваемости бренда и предлагаемых продуктов, рост среднего чека |
Этот документ предоставляет обобщенный обзор различных стратегий, которые можно использовать для достижения конечного результата при управлении репутацией. Конечный результат может быть тем, чтобы помочь организации сформировать и поддерживать положительную репутацию в глобальном масштабе. Обзор предназначен для предоставления необходимой информации бизнесам и менеджерам о том, какие инструменты могут использоваться для реализации результата репутационного управления.
Основными стратегиями репутационного управления, охватываемыми в этой статье, являются:
Общая рекомендация для извлечения максимального пользы из репутационного управления – постоянно придерживаться разнообразных, процессуальных и стратегических практик, чтобы обеспечить процесс построения и поддержания успешной репутации.
Оценка исходной репутации бренда необходима для эффективного внедрения любой маркетинговой кампании. Ниже предоставлены расчёты и анализ последствий кампании и влияние их на исходную репутацию бренда за неадекватную рекламную активность:
Первым шагом должно быть подробное исследование целевого рынка, особенно территориальных предпочтений потребителей и требований к актуальной кампании. Это поможет выяснить, какой аудиторией мы хотим охватить и какми средствами мы можем это сделать.
У каждой конкретной кампании должна быть своя стратегия, которую нужно подробно описать и запланировать. Необходимо учитывать не только планируемое привлечение клиентов, но и изменения в индустрии и актуальные тенденции.
Следующим шагом должен быть анализ конкурентных предложений и кампаний. Это поможет получить информацию именно о предпочтениях конкретного рынка и принять соответствующую тактику.
На стадии проекта необходимо оптимизировать целевую аудиторию. Это позволит сфокусироваться на тех активностях, которые направлены именно на эту аудиторию и которые будут максимально эффективны.
Оценка доступных данных
Оценка данных после завершения кампании
Анализируемые траты и выводы
Контроль изменений репутации бренда
Для полноценной оценки результатов кампании важно проанализировать ситуацию и изменения до и после запуска кампании. Важно посмотреть на изменения в тратах, если таковые имели место, и посмотреть, как изменились целевые показатели. Наиболее важным показателем является то, как изменилась исходная репутация бренда.
| Убедительные преимущества применения SERM при управлении репутацией компании | Описание |
|---|---|
| Улучшение отзывов о бренде и продукте | Компании могут помочь исправлять негативные отзывы и увеличивать позитивные, поэтому путем анализа и мониторинга сетевых откликов следует обеспечить улучшение репутации компании и изменение стереотипов для дальнейшего повышения продаж. |
| Поддержка бренда и продукта | Добросовестный анализ в социальных сетях, чтобы поддерживать бренд и продукт и помочь компании развивать их связь с маркетингом и продвижением. В результате потенциальные клиенты и потребители могут увидеть привлекательное описание бренда и выгодно воспринимать его продукт. |
| Наращивание целевой аудитории | Компании могут анализировать другие социальные сети и сайты, чтобы оценить интересы целевой аудитории и собирать данные для информирования и повышения аудитории бренда. |
| Скорость отклика | Компании могут мониторить и мгновенно реагировать на отклики потребителей в социальных сетях, повышая значимость и успешность их бизнеса. |
Репутация — мощный инструмент, и использование сервисов электронного репутационного управления может помочь владельцам предприятий получать пользу от их общественной значимости. — Роберт Джексон
В данной статье анализируется эффективность описанных кампаний для управления репутацией с помощью системы электронного репутационного управления (SERM). В статье рассматриваются такие эффективные практики управления репутацией, как положительное развитие собственного веб-сайта, блоггинг и другие социальные медиа. Статья подробно описывает разные элементы SERM, используемые для успешного управления репутацией.
В целях управления репутацией профессиональные интернет-маркетологи используют активные тактики, такие как:
Развитие домена — SEO. SEO-оптимизация продвигаемого веб-сайта предоставляет большое преимущество в поисковой оптимизации и может помочь увеличить поток посетителей к веб-сайту. Оптимизация веб-сайта для поисковых систем должна включать в себя разработку заголовков и ключевых слов, анализ контента и конкурентных запросов, работу с внутренними и внешними ссылками и многое другое.
Блоггинг. Блоги являются важной частью стратегии укрепления репутации с помощью электронного управления репутацией. Для успешного блоггинга необходимо выделить время на создание полезного, общепризнанного контента и использовать SEO-оптимизацию, чтобы достичь целевую аудиторию.
Развитие профиля в социальных медиа. Профессиональные интернет-маркетологи щедро поддерживают социальные сети, как хороший способ завоевать доверие и аудиторию. Они используют социальные сети и рейтинговые сайты для получения конструктивной обратной связи от бренда и его продуктов. Они также создают и продвигают видео-контент по социальным сетям, чтобы привлечь внимание к предлагаемому товару или услуге.
Управление и мониторинг онлайн-тональности. Время от времени необходимо проведения мониторинга уровня отзывов на самых известных сайтах. Это помогает защитить репутацию предприятия, предотвратив появление отрицательных данных в выдаче поисковой системы и последующее ухудшение репутации.
В статье мы изучили ряд эффективных практик для управления репутацией с помощью системы электронного репутационного управления (SERM). SERM является одним из самых мощных инструментов по повышению репутации бренда и должен быть включен в каждую успешную стратегию управления репутацией. Профессиональные интернет-маркетологи могут использовать такие тактики, как SEO-оптимизация, блоггинг, развитие социальных медиа и мониторинг онлайн-тональности, чтобы улучшить репутацию организации в цифровой эпохе.
Одной из главных проблем по теме Примеры успешных кампаний по управлению репутацией с помощью SERM является понимание механизма самой SERM. Прежде чем начинать использовать SERM необходимо понимать принципы, на основании которых управляется репутация.
Для построения успешной кампании по управлению репутацией с помощью SERM необходимо также подготовить необходимые инструменты и стратегии при построении кампании. Это включает в себя разработку контента, исследование социальных медиа и построение программ лояльности.
Одной из самых важных аспектов построения успешной кампании по управлению репутацией с помощью SERM является соблюдение концепции «лучшее ответственное поведение», которое включает в себя установление значимых стандартов действий, потребления контента и интерактивных мероприятий. А именно, необходимо хорошо понимать, где будут отображаться информационные материалы о бренде, а также создавать ответственный, доступный, динамичный и прозрачный контент.
Существует несколько главных проблем, с которыми необходимо столкнуться при построении надежной кампании по управлению репутацией с помощью SERM. Это понимание SERM, правильная подготовка необходимых инструментов и стратегий построения кампании и следование концепции «лучшее ответственное поведение» с подготовкой контента, исследованием социальных медиа и построением программ лояльности.
Фотореалистичная отрисовка 3D моделей – это техника, используемая для получения высококачественных изображений 3D-моделей с как можно более реалистичным видом.
Фотореалистичная отрисовка 3D моделей используется в киноиндустрии, рекламе, архитектуре и других областях для достижения максимально реалистичного вида и высшего качества изображений.
Фотореалистичная отрисовка 3D мотелей может быть абстрактной, цветной, равномерной или неравномерной. В зависимости от нужд ее также можно использовать для достижения именно того вида и качества, которое необходимо.
| Название книги | Автор |
|---|---|
| "Best Practices in Reputation Management: Art and Science of Building and Sustaining a Positive Corporate Image" | Sasha Prokhorov |
| "Reputation Frameworks: People, Issues and Digital Connections in Online Reputation Management" | Gerard Porter |
| "Online Reputation Management: Strategies for Gaining and Protecting Your Brand on the Web" | Zara Butler |
| "Search Engine Reputation Management: A Comprehensive Guide to Brand Protection" | Chad Michael |
| "Social Reputation Management: A Practical Guide to Strategies and Tactics" | Gregor Smith |
Главное в тренде
Разработка VR игp
Проект виртуальной или дополненной реальности — это игра, для которой потребуется специальное оборудование, например шлем или очки. Шлемы виртуальной реальности применяются как для мобильных приложений, когда пользователю необходимо подключить к ним свой смартфон, так и в настольных компьютерах.Другие статьи
Перспективы виртуальной реальности VR-фильмы Оборудование для VR Курсы и обучение
